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Telefonnummer: 0043 5356 64288 18

Montag bis Freitag 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an
eshop@frauenschuh.com

  1. Bestellinformation
  2. Zahlungsarten
  3. Telefonische Bestellung
  4. Lieferung und Versandkosten
  5. Kundenkonto
  6. Passwort vergessen
  7. Retouren & Umtausch
  8. Geld-Rückerstattung
  9. Kundenservice
  10. Gutscheinshop
  11. Zölle & Steuern

Bestellinformation

Wie kann ich bei FRAUENSCHUH.com bestellen?

1. Warenkorb

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den “In den Warenkorb” Button anklicken. Dadurch wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, in dem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Kästchens “Entfernen” die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons “Kasse” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

2. Kasse

Melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, ansonsten registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Sind Sie bereits angemeldet, können Sie nun die Versandart auswählen. Durch klicken des Buttons “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

3. Rechnungsadresse prüfen / Zahlungsweise auswählen

Überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Durch Klicken des Buttons “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.


4. Versandadresse prüfen / Versandart auswählen

Überprüfen Sie nun Ihre Versandadresse und geben Sie Ihre gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.


5. Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz

Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Datenschutzerklärung zustimmen (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons “Bestellung absenden” übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.

Als registrierter Kunde können Sie zum Login Ihre E-Mail und das von Ihnen festgelegte Passwort nutzen.

Falls Sie noch nicht registriert sind, füllen Sie Ihr Kundenkonto mit allen notwendigen Daten aus. Alle mit * gekennzeichneten Pflichtfelder müssen ausgefüllt sein.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon rückgängig machen möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an eshop@frauenschuh.com.

Diese sollte bitte Ihre Bestellnummer enthalten - um alles Weitere kümmern wir uns schnellstmöglich.

Zahlungsarten

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet FRAUENSCHUH.com an?

Vorauskasse (Vorab-Überweisung)

Sie können uns innerhalb von zwei Tagen den Bestellbetrag auf unser Konto überweisen.

Österreich/ Deutschland

Ktn.:   143 172 449
IBAN:   AT 6916 4300 0143 172 449
BIC:   BTVAAT22
Blz.:   16430
Institut:   BTV

Schweiz

Ktn.:   143 172 449
IBAN:   CH920 8525 000S A310 43AA
BIC:   BTVACH22
Institut:   BTV Swiss

Bitte beachten Sie, dass die Bestellung automatisch storniert wird, sofern der Betrag

  • bei Inlandsüberweisung nicht innerhalb von 3 Tagen bei uns eingeht.
  • bei Auslandsüberweisungen nicht innerhalb von 7 Tagen bei uns eingeht.

Sofortüberweisung

Mit SOFORT Überweisung stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Die Frauenschuh Bekleidungs GmbH erhält nach Abschluss der SOFORT Überweisung eine Echtzeitbestätigung. Somit kann die Bearbeitung der Bestellung sofort erfolgen.

Kreditkarte

Sie können bei uns gerne mit Master Card und Visa bezahlen. Die Kreditkartendaten werden in einem sicheren Bezahlfenster von Wirecard CEE übermittelt.

Unser Zahlungssystem nimmt an dem 3-D Sicherheitsprogramm „Verified by Visa“ oder „Mastercard Secure“ teil. Dies sind speziell von den kreditkartenausgebenden Banken entwickelte Sicherheitsverfahren, die prüfen, ob tatsächlich der rechtmäßige Karteninhaber und der rechtmäßige Online-Händler an einer Transaktion teilnimmt.
Wenn dieses Sicherheitsparameter auf Ihrer Kreditkarte hinterlegt ist, öffnet sich bei Zahlungsabschluss eine zusätzliche Abfragemaske Ihrer Bank, in der die Transaktion unter zusätzlicher Eingabe Ihres “Secure Codes” von Ihnen bestätigt werden muss. Nur unter Eingabe des korrekten Passwortes wird die Transaktion durchgeführt.
Weitere Informationen zu diesem Sicherheitsverfahren finden Sie hier:
„Verified by Visa“ oder „Mastercard Secure“

Bezahlen per Nachnahme

Bei dieser Bezahlart erfolgt die Bezahlung bei dem Empfang der Ware an ihrem Bestimmungsort.

Nachnahmegebühren:
Österreich 4,00 Euro
Deutschland 4,00 Euro

Bezahlen per PayPal

Wählen Sie im Bestellschritt "Zahlungsart" "PayPal" aus. Sie werden automatisch zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf das für den Kauf verwendete PayPal-Konto zurückgebucht.

Telefonische Bestellung

Gerne sind wir für Sie von Montag-Freitag 08.00- 18.00 unter: 0043 5356 64288 18 erreichbar.

Lieferung und Versandkosten

Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt weltweit durch unseren Servicepartner UPS.

Versandkosten


Österreich Normalversand (innerhalb von 2-3 Tagen nach Auslieferung)   9,00 €
Deutschland Normalversand (innerhalb von 2-3 Tagen nach Auslieferung)   9,00 €
Alle anderen EU Länder   15,00 €
Schweiz/ Lichtenstein Normalversand ( innerhalb von 3-4 Tagen nach Auslieferung)   15,00 €
USA Normalversand ( Innerhalb von 4-5 Tagen nach Auslieferung)   20,00 €

Paketversicherung

Sämtliche Lieferungen von FRAUENSCHUH.com sind gegen Diebstahl und Beschädigung Versichert. Der Versicherungsschutz erlischt im Zuge Ihrer schriftlichen Entgegennahme bei der Anlieferung durch unseren Servicepartner.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung von unserem Logistikpartner in unserem Hause abgeholt wurde, werden Sie hierüber mit einer separaten E-Mail informiert. In dieser finden Sie die zu Ihrem Paket gehörende Trackingnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung erfragen und verfolgen.

Kundenkonto

Sie finden die Funktion „Kundenkonto“ in unserer Menüleiste. Hier können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem persönlichen Passwort einloggen und Ihre persönlichen Daten jederzeit abändern. Folgende Funktionen stehen hier zur Verfügung:

  • Änderungen Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse
  • Änderung Ihres Passwortes und Ihrer E-Mail Adresse.
  • Newsletterservice an- und abschalten

Passwort vergessen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie bitte diesem LINK.

Retouren und Umtausch

(Österreich / Deutschland)

Innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung Ihrer Ware können Sie die Artikel retournieren. Ihrer Bestellung liegt ein entsprechendes Retourenformular bei, welches Sie bitte vollständig ausgefüllt mit Ihrer Retoure an uns zurücksenden. Die detaillierten Bestimmungen zur Rückgabe Ihrer Bestellung entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( AGB ).

Bitte benutzen Sie für Ihre Rücksendung das im Paket befindliche Retourenlabel. Auf diese Weise bezahlt FRAUENSCHUH.com die Versandkosten und Versicherung Ihrer Retoure. Die Rücksendung erfolgt über UPS.

Zur Abholung der Retoure kontaktieren Sie bitte UPS unter der folgenden Service-Telefonnummer
Deutschland:
Servicenummer: 01805 - 882 663
Österreich:
Servicenummer: 0810 006630
Erreichbarkeit:
Montag-Freitag 7:00 bis 20:00 Uhr, Samstag 8:00 bis 16:00 Uhr

Rücksendung für alle anderen Länder

Bitte senden Sie uns die Ware auf einem von Ihnen ausgewählten Versandweg, sodass diese innerhalb der angegebenen Frist von 14 Tagen ab Erhalt bei uns eintrifft. Senden Sie das Paket an folgende Adresse: Frauenschuh Bekleidungs GmbH, Josef-Pirchlstr-50,6370 Kitzbühel.

Geld-Rückerstattung

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist und der Artikel geprüft wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb weniger Tage den entsprechenden Betrag zurück. Der jeweilige Betrag( ohne Versandkosten) wird Ihnen auf Ihr angegebenes Konto zurück überwiesen – bitte beachten Sie jedoch, dass die Rücküberweisung auf Ihre Kreditkarte länger dauert als bei einer Banküberweisung. Leider können wir die Geschwindigkeit der Rückzahlungen nicht beeinflussen, diese wird von den jeweiligen Banken vorgegeben.

Kundenservice

Sie erreichen uns per E-Mail unter eshop@frauenschuh.com oder telefonisch unter 0043 5356 64288 18
Wir stehen Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 ( außer an gesetzlichen Feiertagen ) gerne für Ihre Anliegen zur Verfügung.

Gutscheinshop

Information zur Geschenkkarte:

Die Geschenkkarte wird per Post an die von Ihnen angegebene Lieferadresse verschickt. Bestellte Karten werden nach Möglichkeit binnen drei Werktagen ab Bestelldatum mit UPS / Post oder DHL versandt.

Information zum print@home Gutschein:

Den print@home Gutschein erhalten Sie in einer separaten E-Mail zugeschickt. Sie können den Gutschein gleich herunterladen, ausdrucken und verschenken.

Allgemeine Informationen:

Die Geschenkkarte und der print@home Gutschein können ausschließlich im Onlineshop unter www.frauenschuh.com eingelöst werden.

Eine Abfrage des verbleibenden Wertes ist im Online Shop oder im Kundenkonto mittels Eingabe Ihrer Gutschein-Nummer möglich. Bei weiteren Fragen zu Ihrer Geschenkkarte sowie zum print@home - Gutschein wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der E-Mailadresse eshop@frauenschuh.com oder telefonisch unter 0043 (0) 5356 64288 18.

Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Schenken.

Zölle & Steuern

Zölle und Steuern innerhalb der europäischen Union

Für alle Waren, die innerhalb der Europäischen Union verschickt werden, sind keine zusätzlichen Steuern oder Zölle fällig. Die Artikelpreise und Lieferkosten enthalten die jeweils gültige Mehrwertsteuer und sind somit als Bruttopreise angegeben.

Zur EU gehören folgende Länder:

Deutschland, Österreich, Großbritannien, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern (Südlicher Teil).

Zölle und Steuern ausserhalb der europäischen Union

Wenn die Ware in ein nicht EU-Land verschickt werden soll, bezahlen Sie auf FRAUENSCHUH.com lediglich die NETTO-PREISE. Die Preise werden Ihnen nach Eingabe Ihrer Versanddaten, exclusive der österreichischen Mehrwertsteuer angezeigt. Die Lieferzeit in die Schweiz und der USA beträgt in der Regel 2-4 Werktage. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für den Haus-zu-Haus Transport, die Versicherung der Ware sowie jegliche Kosten für Begleitpapiere tragen. Anfallende Einfuhrumsatzsteuer sowie evtl. Zollgebühren werden dem Empfänger von der Zulieferfirma (UPS/ DHL) dabei separat in Rechnung gestellt. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Rücksendung keine Erstattung der Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuer stattfindet.

Hinweis: Alle genannten Preise sind inklusive der derzeit geltenden Ust. von 20%

Falls Sie wünschen, dass wir Sie in einem anderen Land beliefern, kontaktieren Sie uns bitte unter: eshop@frauenschuh.com oder telefonisch unter: 0043 5356 64288 18 (MO-FR 08.00-18.00 Uhr)