Hilfe & FAQ

BESTELLINFORMATION

WIE KANN ICH BEI FRAUENSCHUH.COM BESTELLEN?

Bestellen Sie rund um die Uhr, schnell und bequem in unserem Online-Shop. Sobald Sie ein Produkt gefunden haben, welches Sie bestellen möchten, müssen Sie nur noch die passende Größe auswählen und auf den Button „IN DEN WARENKORB“ klicken. Das Produkt wird automatisch zum Warenkorb hinzugefügt. Es öffnet sich eine Sidebar, wo alle Produkte, die bereits im Warenkorb sind, angezeigt werden. Sie können nun wählen, ob Sie weiter einkaufen möchten oder ob Sie zur Kassa weitergeleitet werden sollen. Optional können Sie die Artikel im Warenkorb bearbeiten.

Sie können jederzeit in Ihren Warenkorb einsehen, indem Sie auf das Symbol oben rechts klicken. Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf das Warenkorb Symbol und danach wählen Sie „Zur Kassa“ aus.

Wir kümmern uns umgehend um Ihre Bestellung. Die Zustellung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei bis vier Tagen mit DHL oder UPS.

TELEFONISCHE BESTELLUNG

Um Ihnen einen umfangreichen Service zu bieten, gibt es neben Online-Bestellungen auch die Möglichkeit, Bestellungen telefonisch aufzugeben. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Ihrer Bestellung.

Sie erreichen uns unter folgender Telefonnummer: 0043 5356 64288 18

Montag bis Freitag 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon rückgängig machen möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an eshop@frauenschuh.com. Diese sollte bitte Ihre Bestellnummer enthalten - um alles weitere kümmern wir uns schnellstmöglich.

MUSS ICH BEI FRAUENSCHUH.COM EIN KUNDOKONTO ANLEGEN?

Bei Frauenschuh.com können Sie ohne Einrichten eines Kundenkontos einkaufen. Nachdem Sie auf „Zur Kasse“ geklickt haben, können Sie sich entweder in Ihr Kundenkonto einloggen, ein neues Kundenkonto erstellen oder als Gast bestellen. Wenn Sie als Gast bestellen, haben Sie am Ende des Bestellprozesses immer noch die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen. Nachdem Sie Ihre Adressdaten eingegeben und die Liefer- und Zahlungsmethode gewählt haben, können Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto erstellen, profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
• Sie können bereits getätigten Einkäufe ansehen.
• Sie können Artikel zur Wunschliste hinzufügen.
• Sie können jederzeit alle Details Ihres Kundenkontos, Ihre Adressdaten sowie Ihre E-Mail Einstellungen bearbeiten.
• Sie können den Status Ihrer Bestellungen einsehen.
• Sie können die Historie Ihrer Bestellungen verfolgen.
• Es werden sämtliche Rechnungen von Bestellungen gespeichert.
• Sie können Ihr Passwort ändern.
• Sie können sich für den Newsletter an- und abmelden.

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ABFRAGEN?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, wo Sie die den aktuellen Status Ihrer Bestellung abfragen können. Sofern Sie ein Kundenkonto angelegt haben, haben Sie die Möglichkeit im Kundenkonto unter „Bestellungen“ den aktuellen Status Ihrer Bestellung abzufragen.

WOHER WIEß ICH, DASS FRUENSCHUH MEINE BESTELLUNG ERHALTEN HAT?

Wenige Minuten nach Abschluss Ihrer Bestellung, erhalten Sie von Frauenschuh.com eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, ist davon auszugehen, dass es zu einem Übertragungsfehler bei der Eingabe der Daten oder Bezahlung gekommen ist. Bitte versuchen Sie es in diesem Fall erneut oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter der Nummer: 0043 (0) 5356 64288 18 von Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr.

LIEFERUNG & VERSANDKOSTEN

Der Versand erfolgt ausschließlich mit unseren Logistik-Partnern Post, DHL und UPS. Sämtliche Lieferungen von FRAUENSCHUH.com sind gegen Diebstahl und Beschädigung versichert. Der Versicherungsschutz erlischt im Zuge Ihrer schriftlichen Entgegennahme bei der Anlieferung durch unseren Servicepartner.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG MEINER BESTELLUNG UND WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Die für das von Ihnen gewählte Lieferland zur Verfügung stehende Versandart sowie die Lieferkosten und Lieferzeiten können Sie nachfolgender Tabelle entnehmen: 

LieferländerVersandkosten
Standard
Versandkosten
Express
NachnameRetourenabholungLieferzeit
Österreich EURO 0,00 EURO 10,00 Versandkosten + EURO 4,00 EURO 0,00 1 Werktag
Deutschland EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 EURO 0,00 1 Werktag
Belgien EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 2-3 Werktage
Bulgarien EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Dänemark EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Finnland EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Frankreich EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Griechenland EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Großbritannien EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Irland EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Italien EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Lettland EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Litauen EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Luxemburg EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Malta EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Niederlande EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Polen EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Portugal EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Rumänien EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Schweden EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Slowakei EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Slowenien EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Spanien EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Tschechische R. EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Ungarn EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Zypern EURO 0,00 EURO 20,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage
Schweiz EURO 0,00 EURO 30,00 Versandkosten + EURO 4,00 selbst verantwortlich 3-4 Werktage

 

 

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER LIEFERUNG EINSEHEN?

Sobald Ihre Bestellung von unserem Logistikpartner abgeholt wurde, werden Sie mit einer separaten E-Mail informiert. In dieser E-Mail finden Sie die zu Ihrem Paket gehörende Trackingnummer. Mit dem zur Verfügung gestelltem Link können Sie den Status Ihrer Sendung abfragen, den Zeitpunkt Ihrer Lieferung festlegen oder die Lieferadresse ändern und verfolgen:

www.dhl.com
www.ups.com

KANN MEINE LIEFERUNG AUCH AN EINEN ACESSPOINT ZUGESTELLT WERDEN?

Sofern der von Ihnen gewünschte Versanddienstleister einen Accesspoint anbietet können wir Ihre Bestellung gerne auch an einen Acesspoint zustellen lassen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AUCH ABHOLEN?

Wenn Sie in Kitzbühel sind oder geplant haben, nach Kitzbühel zu kommen, haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung im Frauenschuh Store abzuholen. Bitte beachten Sie, dass wir einen Warenaustausch nicht anbieten können. Möchten Sie einen Artikel retournieren oder Umtauschen bitten wir um telefonische Kontaktaufnahme unter der Nummer: 0043 5356 6428818

WELCHE INTRNATIONALEN VERSANDMÖGLIHKEITEN WERDEN BEI FRAUENSCHUH.COM ANGEBOTEN?

Lieferung innerhalb der Europäischen Union:
Für alle Waren, die innerhalb der Europäischen Union verschickt werden, sind keine zusätzlichen Steuern oder Zölle fällig. Die Artikelpreise und Lieferkosten enthalten die jeweils gültige Mehrwertsteuer und sind als Bruttopreise angegeben.

Folgende Länder gehören zur EU:
Deutschland, Österreich, Großbritannien, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern (Südlicher Teil).

Lieferung außerhalb der Europäischen Union.

Für alle Bestellungen außerhalb der Europäischen Union werden Ihnen die Preise ohne Zölle und Steuern angezeigt. Anfallende Einfuhrumsatzsteuer und eventuell anfallende Zollgebühren werden von Ihrer lokalen Zolldienststelle berechnet und Ihnen dann vom zuständigen Servicedienstleiset (UPS oder DHL) in Rechnung gestellt.

Diese Kosten können von uns nicht abgeschätzt werden. Bitte setzen Sie sich daher mit der für Sie zuständigen Zollbehörde in Verbindung. Bitte beachten Sie: Falls Sie für die anfallenden Einfuhrumsatzsteuer sowie die. Zollgebühren nicht aufkommen, behält sich Frauenschuh das Recht vor, Ihnen die dadurch zusätzlich anfallenden Kosten in Rechnung zu Stellen.

IST EIN VERSAND IN DIE USA MÖGLICH?
Ein Versand in die USA ist derzeit leider nicht möglich.

ZÖLLE UND STEUERN

Wenn die Ware in ein nicht EU-Land verschickt werden soll, bezahlen Sie auf FRAUENSCHUH.com lediglich die Nettopreise. Die Preise werden Ihnen nach Eingabe Ihrer Versanddaten, exklusiv der österreichischen Umsatzsteuer angezeigt. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für den Haus-zu-Haus Transport, die Versicherung der Ware sowie jegliche Kosten für Begleitpapiere tragen. Anfallende Einfuhrumsatzsteuer sowie eventuelle Zollgebühren werden dem Empfänger von der Zulieferfirma (UPS oder DHL) dabei separat in Rechnung gestellt. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Rücksendung keine Erstattung der Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuer stattfindet. Die Versandkosten werden Ihnen im Warenkorbsystem und auf der Bestellbestätigung nochmals deutlich mitgeteilt.

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKITN BIETET FRAUENSCHUH.COM AN ?

Wir bieten Ihnen fünf unterschiedliche Zahlungsarten an: Kreditkarte, PayPal, Lastschrift (Sepa), Vorkasse und Nachnahmesendung an. Egal wie Sie bezahlen, Ihre Bankdaten sind bei uns durch eine SSL Verbindung geschützt.

WÄHRUNG:

Die Preise sind jeweils in Euro einschließlich der gesetzlich gültigen Umsatzsteuer angegeben. Der Umsatzsteuersatz und -anteil wird jeweils in der Rechnung ausgewiesen.

VORAUSKASSE (VORAB-ÜBERWEISUNG)

Sie können uns innerhalb von vier Tagen den Bestellbetrag auf unser Konto überweisen.

Österreich/ Deutschland
Ktn.: 143 172 449
IBAN: AT 6916 4300 0143 172 449
BIC: BTVAAT22
Blz.: 16430
Institut: BTV

Schweiz
Ktn.: 143 172 449
IBAN: CH920 8525 000S A310 43AA
BIC: BTVACH22
Institut: BTV Swiss
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung automatisch storniert wird, sofern der Betrag bei Inlandsüberweisung nicht innerhalb von 5Tagen bei uns eingeht.

Bei Auslandsüberweisungen nicht innerhalb von 7 Tagen bei uns eingeht.

SOFORTÜBERWEISUNG
Mit SOFORT Überweisung stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Die Frauenschuh Bekleidungs GmbH erhält nach Abschluss der SOFORT Überweisung eine Echtzeitbestätigung. Somit kann die Bearbeitung der Bestellung sofort erfolgen.

KREDITKARTE

Sie können bei uns gerne mit Master Card, Visa oder American Express bezahlen. Die Kreditkartendaten werden in einem sicheren Bezahlfenster von Wirecard CEE übermittelt.

Unser Zahlungssystem nimmt an dem 3-D Sicherheitsprogramm „Verified by Visa“ oder „Mastercard Secure“ teil. Dies sind speziell von den kreditkartenausgebenden Banken entwickelte Sicherheitsverfahren, die prüfen, ob tatsächlich der rechtmäßige Karteninhaber und der rechtmäßige Online-Händler an einer Transaktion teilnimmt. Wenn dieses Sicherheitsparameter auf Ihrer Kreditkarte hinterlegt ist, öffnet sich bei Zahlungsabschluss eine zusätzliche Abfragemaske Ihrer Bank, in der die Transaktion unter zusätzlicher Eingabe Ihres “Secure Codes” von Ihnen bestätigt werden muss. Nur unter Eingabe des korrekten Passwortes wird die Transaktion durchgeführt. Weitere Informationen zu diesem Sicherheitsverfahren finden Sie hier: „Verified by Visa“ oder „Mastercard Secure“

Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf das für den Kauf verwendete Kreditkarten-Konto zurückgebucht.

BEZAHLEN PER NACHNAHME
Bei dieser Bezahlart erfolgt die Bezahlung bei dem Empfang der Ware an ihrem Bestimmungsort. Nachnahmegebühren: Österreich 4,00 Euro Deutschland 4,00 Euro

BEZAHLEN PER PAYPAL
Wählen Sie im Bestellschritt Zahlungsart "PayPal" aus. Sie werden automatisch zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf das für den Kauf verwendete PayPal-Konto zurückgebucht.

BEZAHLEN PER PAYPAL EXPRESS
Bestellungen mit der PayPal Express-Kaufabwicklung erlauben eine Verkürzung des Bestellprozesses. Anschrift wird der von Ihnen im PayPal-Konto hinterlegte Datensatz genutzt.

RETOUREN & UMTAUSCH

Alle bei FRAUENSCHUH.com gekauften Artikel können Sie zurückgeben oder Umtauschen. Sollten Sie von dem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
• Ihre Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung.
• Alle zurückgeschickten Artikel sind ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand.
• Etiketten wurden nicht entfernt.
• Die Rückgabe erfolgt in einer Sendung. Sollten Sie mehrere Artikel zurückgeben wollen, müssen diese in einer einzigen        Sendung an FRAUENSCHUH.com zurückschicken.
• Die kostenlose Rücksendung (Österreich, Deutschland) erfolgt nur mit dem Versanddienstleister, über den das Paket             angeliefert wurde. Erfolgt die Rücksendung nicht über den angegebenen Versanddienstleister, liegen Kosten und Risiko         beim Käufer.
• Rücksendungen aus allen anderen EU Ländern müssen vom Käufer selbst getragen werden.

Zusammen mit dem Kleidungsstück müssen Sie uns immer den sorgfältig ausgefüllten Rückgabeschein zuschicken. Sie erhalten dieses Formular beiliegend mit Ihrer Bestellung. Es ist uns nur möglich, Rückgaben zu akzeptieren, für die alle genannten Bedingungen zutreffen.

Bitte beachten Sie: bei einer Retoursendung wird Ihnen der Rechnungsbetrag exklusive Versandkosten retour gebucht. Sobald wir Ihre Retoursendung erhalten haben und der Betrag auf Ihre Kreditkarte oder Konto retour gebucht wurde, erhalten Sie eine Gutschrift per E-Mail mit dem zurückerstatten Betrag. Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und der Rückerstattung des Kaufpreises 10 bis 14 Tage vergehen können. Die Zeit der Rückerstattung des Gutschriftenbetrages hängt von der jeweiligen Kreditkartengesellschaft ab. Sie erfolgt aber normalerweise innerhalb von zwei Kreditkartenabrechnungen. Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Artikel nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet.Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Deutschland veranlasst werden. Ferner weisen wir darauf hin, dass Versandkosten im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden. Wünschen Sie einen Umtausch des Artikels so bitten wir Sie diesen auf den beiliegenden Retourschein zu vermerken oder mit uns in Kontakt zu treten.

UMTAUSCHBEDINGUNGEN

Das Umtauschrecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.

Die Rückgabe erfolgt in einer Sendung. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen.

Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (DHL oder UPS).

Wir können Retouren nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Österreich versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Österreich veranlasst werden. Andernfalls ist der Umtausch leider nicht kostenlos, die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten. Personalisierte oder extra angefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Weitere Informationen zum Umtauschrecht finden Sie in unseren AGB.

Ein Umtausch erfolgt in der Regel sobald wir die Retoursendung erhalten haben. Weitere Informationen zur Rückgabe und Umtausch finden Sie in unseren AGBs.

Für zusätzliche Informationen, oder bei weiteren Fragen, wenden Sie sich bitte an eshop@frauenschuh.com oder rufen Sie uns unter 0043 5356 64288 18, Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET an (außer an gesetzlichen Feiertagen).

WIE KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKSENDEN

(Österreich/Deutschland) Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister, über den die Lieferung zugestellt wurde.

Falls Ihnen ein Artikel nicht gefallen oder passen sollte, können Sie die Ware selbstverständlich innerhalb von 14 Werktagen problemlos und auf unsere Kosten retournieren.

Sie können sich Ihren Rücksendeschein bequem selbst ausdrucken. Um die Retoure möglichst schnell und komfortabel abzuwickeln, empfehlen wir Ihnen hierfür die Verwendung des DHL oder UPS Retourenportal.

Was müssen Sie dafür tun?
1. Klicken Sie den Button „Zum DHL Retourenportal“. Sie werden auf eine externe DHL-Seite weitergeleitet.
2. Füllen Sie die Felder im Formular der DHL aus und klicken Sie auf „Weiter“.
3. Auf der nächsten Seite können Sie mit Klick auf "PDF öffnen und drucken" das Retouren-Etikett ausdrucken.
4. Kleben Sie das ausgedruckte Etikett auf Ihr Paket und bringen sie es zur nächsten Postfiliale oder Packstation.

Bitte beachten Sie: Das Retouren-Etikett ist nur für Ihre aktuelle Rücksendung an Frauenschuh gültig.

Ihrer Bestellung liegt ein entsprechendes Retourenformular bei, welches Sie bitte vollständig ausgefüllt mit Ihrer Retoure an uns zurücksenden.

Die detaillierten Bestimmungen zur Rückgabe Ihrer Bestellung entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte benutzen Sie für Ihre Rücksendung das im Paket befindliche Retourenlabel. Auf diese Weise bezahlt FRAUENSCHUH.com die Versandkosten und Versicherung Ihrer Retoure. Detaillierte Retouranweisung liegen immer Ihrer Bestellung bei.

Zur Abholung der Retoure kontaktieren Sie bitte für UPS unter der folgenden Service-Telefonnummer
Deutschland: Servicenummer: 01806 88 26 63
Österreich: Servicenummer: 0159 9142030
Erreichbarkeit: Montag-Freitag 7:00 bis 20:00 Uhr, Samstag 8:00 bis 16:00 Uhr

Zur Abholung der Retoure kontaktieren Sie bitte für DHL unter der folgenden Service-Telefonnummer
Deutschland: Servicenummer: 0228 43 33 112
Erreichbarkeit: Montag-Freitag 8:00 bis 18:00 Uhr, Samstag: 8:00 bis 14:00 Uhr
Österreich: Servicenummer: 01 253 53 55
Erreichbarkeit: Montag-Samstag: 7:00 bis 20:00 Uhr

RÜCKSENDUNG FÜR ALLE ANDEREN LÄNDER

Für Rücksendungen aus allen anderen EU Ländern werden keine Retouren Label zur Verfügung gestellt.

Bitte senden Sie uns die Ware auf einem von Ihnen ausgewählten Versandweg, sodass diese innerhalb der angegebenen Frist von 14 Tagen ab Erhalt bei uns eintrifft. Senden Sie das Paket an folgende Adresse: Frauenschuh Bekleidungs GmbH, Josef-Pirchlstr-50, 6370 Kitzbühel, Österreich.

WAN WIRD MEINE BESTELLUNG NICHT ANNERKANNT?

Bitte beachten Sie das FRAUENSCHUH.com ausschließlich ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden, erstattet werden können. Sollten Artikel Gebrauchsspuren aufweisen kann die Annahme des Artikels verweigert werden.

GELD – RÜCKERSTATTUNG

WANN UND WIE ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK?
Nachdem Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist und der Artikel geprüft wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb weniger Tage den entsprechenden Betrag zurück. Der jeweilige Betrag (ohne Versandkosten) wird Ihnen auf Ihr angegebenes Konto zurück überwiesen – bitte beachten Sie jedoch, dass die Rücküberweisung auf Ihre Kreditkarte länger dauert als bei einer Banküberweisung. Leider können wir die Geschwindigkeit der Rückzahlungen nicht beeinflussen, diese wird von den jeweiligen Banken vorgegeben.

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie bitte diesem LINK. Nachdem Sie ihre E-Mail- Adresse eingegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passwortes.

 

GRÖßENBERATUNG

Bei der Auswahl Ihrer Größe hilft Ihnen unser Größenschlüssel, den Sie auf der Produktdetailseite unter Größenhinweis des entsprechenden Artikels finden. Hier sehen Sie auf einen Blick, wie sich die unterschiedlichen Größenangaben übersetzen lassen.

Zu jedem Artikel informieren wir Sie, ob der ausgewählte Artikel der Größe entsprechend ausfällt oder ob Sie lieber eine Nummer größer bzw. kleiner wählen sollten. Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice:

eshop@frauenschuh.com oder rufen Sie uns an unter 0043 5356 64288 18,
Montag bis Freitag, 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET (außer an gesetzlichen Feiertagen).

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KUNDENSERVICE

WIE KANN ICH FRAUENSCHUH.COM ERREICHEN:
Sie erreichen uns per E-Mail unter eshop@frauenschuh.com oder telefonisch unter 0043 5356 64288 18
Wir stehen Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 ( außer an gesetzlichen Feiertagen ) gerne für Ihre Anliegen zur Verfügung.